会接触到的信息,按场景分三类
有些动作不需要任何信息就能完成,比如在首页看一眼当天入口状态。会接触到信息的是下面这三类操作,每类涉及的内容都不多。
| 操作场景 | 涉及的信息 | 用来完成什么 |
|---|---|---|
| 点开入口 | 当前线路名称、访问时间、设备与浏览器的大致类型 | 判断这条线路此刻是否通畅、旧链接是否已经换掉 |
| 回看记录 | 你输入的关键词、选择的时间范围、记录来自哪条线路 | 在最近三十天的条目里定位你要找的那几条 |
| 与客服沟通 | 你在对话或来信中写下的描述,以及你留下的回复方式 | 复现你遇到的问题,并把处理结果回给你 |
这三类里,只有和客服沟通的部分是你主动写下的;线路名称和设备类型随访问过程自然产生,不需要额外填写。